Comunicação Nas Organizações

Fundamentos científicos da felicidade no ambiente de trabalho, com base na neurociência, psicologia positiva e economia do bem-estar. Relações entre engajamento, clima organizacional e alta performance. Estratégias para o desenvolvimento de resiliência, inteligência emocional e adaptabilidade em contextos corporativos. Mindfulness aplicado ao bem-estar no trabalho: benefícios, mitos e equívocos. Construção de culturas organizacionais voltadas à felicidade como diferencial competitivo e fator de retenção de talentos. Abordagem preventiva do estresse e burnout em cenários de transformação digital e alta performance.

Comunicação, poder e sociedade. Comunicação corporativa, comunicação organizacional e comunicação empresarial. Cultura e identidade das organizações. Comunicação e seus reflexos na imagem e reputação das corporações. Sistema complexo de comunicação, fluxo e redes de informação. Processos comunicacionais, barreiras e mídias corporativas. Estratégias de comunicação interna. Estratégias de comunicação externa. Estratégias de comunicação digital e novas tecnologias. Composto de comunicação corporativa. Gestão estratégica da comunicação e definição de políticas.

Relações de influências na organização. Nova Economia Institucional e processos relacionais. Teoria dos Stakeholders e relações baseadas na confiança.Atributos e legitimidade do relacionamento. Gestão dos interesses dos stakeholders para as organizações. Partilha de conhecimento e informações relevantes no processo de cooperação entre organização e stakeholders. Segmentação de públicos de relacionamento. Construção e gestão de compromissos compartilhados. Matriz 4 Cs (Compreender, Comunicar, Confiar e Colaborar). Construção e manutenção de reputação. Gestão de crise e conflitos.

As linguagens da comunicação. Linguagens, cultura, cognição e construção do discurso. Efeito da mensagem. Construção de sentido no texto. Linguagem e interação. Linguagens transmídia, multimídia e hipermídia. Funcionamento do discurso nas redes sociais. Construção de sentidos pelas linguagens verbal, sonora e visual. Oralidade e textualidade. Construção de sentido sonoro. Desenho de som. Música e efeitos sonoros. Definição de público versus mídia. Construção da imagem. Humor. Memes. Animação. Gamificação. Storyteling; Brand persona. Buyer persona. Efeito da mensagem.

Construção de imagem e reputação nas organizações: história e contexto contemporâneo. Aspectos simbólicos, afetivos e materiais atrelados à formação de reputação. Relação entre imagem e cultura, propósito e identidade da organização. Reputação como ativo empresarial. Reputação e gerenciamento de stakeholders. Estudos e metodologias de mensuração da reputação corporativa. Eventos adversos, gestão de crises e gestão da imagem. Transparência e comunicação de resultados: relatórios, balanços e documentos voltados à agenda ambiental, social e de governança (ESG). Ferramentas de planejamento da comunicação integrada e sua relação com o diagnóstico de reputação. Imagem e reputação no contexto das mídias digitais.

Desenho do ambiente interno da organização e a influência entre cultura, grupos e indivíduos. Concepção histórica, tendências e desafios das organizações e as interfaces do comportamento organizacional com a cultura organizacional. Atitudes e satisfação do trabalho em relação a liderança, a motivação e as equipes. Cooperação e o fator humano como diferencial competitivo. Relações interpessoais e gerenciamento de tomada de decisões estratégicas que constituem os pilares na formação de um gestor.

Identidade corporativa e a esfera pública. Identidade, imagem e reputação da corporação. Ética, governança e reputação organizacional. Transparência, equidade e responsabilidade. Agenda-setting e difusão da informação. Crises internas e crises externas às organizações. Prognóstico e a determinação de crises. Pré-crise, a crise e pós-crise.

Relatório de sustentabilidade como expressão de práticas organizacionais voltadas ao desenvolvimento sustentável. Relatório de sustentabilidade como instrumento de gestão. Gerenciamento de ações socioambientais e sua expressão em projetos editoriais. Credibilidade e transparência de informações de desempenho. Riscos, oportunidades e matriz Swot aplicada à comunicação da sustentabilidade. Definição de stakeholders. Privacidade e informação de interesse público. Modelos e metodologias de relato. As diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI). Confiabilidade, relevância e tratamento de dados. Segmentação de veiculação. Canais, formatos e linguagens segmentados para relatos. O uso de redes sociais e múltiplas plataformas. Avaliação de desempenho da comunicação socioambiental.

Conceituação de Comunicação Integrada. Comunicação interna e externa. Comunicação merdadológica, institucional, administrativa e mercadológica intercultural. Macro e microambientes. Análise de demandas comunicacionais. Segmentação. Planejamento de comunicação integrada. Planejamento de comunicação multimídia. Briefing e diagnóstico. Classificação e estudos dos públicos e implementação das ações. Planos, projetos e programas. Ética, controle e avaliação de resultados.